Terugbetalingsbeleid

- Retourneren bij bedenktijd: 30 dagen na levering. - EU-herroepingsrecht: 14 dagen na levering (wettelijk minimum). - Pre-orders: Annuleer op elk moment voor verzending voor een volledige terugbetaling. Verzending binnen 2-4 weken; huidige batch richt zich op medio oktober 2026. - Defecten/schade: Wij repareren/vervangen of betalen terug; in deze gevallen dekken wij de retourkosten. - Contact: support@opal.lighting

Pre-orders reserveren een product in productie. Verzendtermijn: Bestellingen worden binnen 2 tot 4 weken verzonden. Huidige batch: Bestellingen die nu worden geplaatst, worden naar verwachting medio oktober 2026 verzonden (schatting). Bedenktijd: Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen and onze retourtermijn van 30 dagen gaan in bij levering, niet bij de pre-orderdatum. Annuleer op elk moment voor verzending: Stuur een e-mail naar support@opal.lighting met je bestelnummer voor een volledige terugbetaling.

Je kunt binnen 30 dagen na levering een retouraanvraag indienen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, alle accessoires en handleidingen bevatten en in de originele verpakking worden geretourneerd. Redelijke handelingen om het product te inspecteren zijn toegestaan. Retourkosten: Bij bedenktijd zijn de retourkosten voor eigen rekening. Als we een prepaid label aanbieden (indien beschikbaar), verrekenen we de kosten hiervan met je terugbetaling. Een retour starten: Stuur een e-mail naar support@opal.lighting met je bestelnummer, reden en eventuele foto's. We sturen je instructies voor verzending naar ons retouradres: Reinier de Graafweg 480, 2625DP, Delft. Verzend geen artikelen voordat je retour is goedgekeurd.

Als je bestelling naar de EU wordt verzonden, kun je binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden annuleren. Breng ons binnen 14 dagen op de hoogte; daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. We betalen de productprijs en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug (express-upgrades uitgezonderd). Je betaalt zelf de retourkosten voor annuleringen op basis van bedenktijd. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen of een bewijs van retourzending hebben ontvangen. Modelformulier (optioneel): “Ik herroep hierbij mijn overeenkomst voor de volgende goederen: [artikelen]. Bestelnummer: [#]. Besteld op/ontvangen op: [datum]. Naam/Adres: [ ]. Datum: [ ].”

Inspecteer je bestelling bij levering en neem binnen 14 dagen contact met ons op als er iets beschadigd, defect of onjuist is. Vermeld het bestelnummer en voeg foto's toe van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Wij zullen repareren, vervangen of terugbetalen en dekken de benodigde verzendkosten.

Je wettelijke garantie is van toepassing. Als het product niet is zoals beschreven of binnen een redelijke termijn (tot 2 jaar in de EU) een fabricagefout vertoont, neem dan contact met ons op voor reparatie, vervanging of terugbetaling. Dit is een aanvulling op eventuele commerciële garanties die wij bieden.

Om snel iets anders te ontvangen, retourneer je het artikel (na goedkeuring) en plaats je een nieuwe bestelling.

- Op maat gemaakte/gepersonaliseerde artikelen (indien aangeboden) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. - Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald. Let op: Artikelen in de uitverkoop komen nog steeds in aanmerking voor retournering onder de EU-wetgeving, tenzij hierboven uitgesloten.

Kleine variaties in LED-kleurtemperatuur en helderheid kunnen voorkomen binnen productietoleranties. De waargenomen kleur kan ook variëren door de afwerking van de kamer en de omgevingsverlichting. Dit heeft geen invloed op de prestaties; defecten blijven volledig gedekt.

Zodra we de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd (of een bewijs van retourzending hebben ontvangen), betalen we binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Banken/kaartuitgevers kunnen extra tijd nodig hebben om het bedrag te verwerken. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken na onze bevestiging, stuur dan een e-mail naar support@opal.lighting.

OPAL Returns Reinier de Graafweg 480 2625DP, Delft Nederland Let op: Vraag altijd eerst goedkeuring aan via support@opal.lighting voordat je iets terugstuurt.

Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor consumentenaankopen. Voor zakelijke bestellingen is ons retourbeleid bij bedenktijd niet van toepassing; wettelijke rechten bij defecten blijven bestaan.